Categoría: Salón de belleza

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10 consejos para administrar tu salón

10 consejos para administrar tu salón

Administrar un salón de belleza no es tarea fácil, existen muchísimas áreas que atender para poder ofrecer un servicio de primera. Dentro de todos los negocios hay áreas administrativas en común como la contabilidad, el estudio del mercado, capacitaciones, etc., y aunque estás son bastante importantes, también hay un par que por lo general son exclusivas de este nicho en específico, como por ejemplo la fidelización y el control de citas, además de un marketing muy específico y a la vez variado por la amplia cantidad y variedad de productos y servicios que se llevan a cabo. 

Es por eso que te traemos 10 consejos que pueden ayudarte a administrar mejor tu salón de belleza: 

  1. Conoce tu mercado
  2. No gastes en lo que no es necesario
  3. Comunicación dentro de tu negocio
  4. Capacita a tu personal 
  5. Un salón limpio es un salón con clientes
  6. Marketing en tus redes sociales
  7. El que no muestra, no vende 
  8. Conoce a tus clientes
  9. Ofrece una experiencia
  10. Delega responsabilidades

 

Conoce tu mercado

Conocer a tu mercado es uno de los principios básicos para administrar un negocio, ya que sin un mercado bien establecido, no hay a quién ofrecer tu producto o servicio. Cuando te sientas por primera vez a crear tu salón de belleza, por lo general estás pensando a quiénes quieres atender; esas personas son tu mercado. ¡Pero no es tan sencillo! Debes de ofrecer cosas que llamen la atención de esas personas, saber qué cosas tienen en común y en qué prefieren gastar su dinero. Recuerda que ellos serán el motor de tu negocio. 

 

No gastes en lo que no es necesario

Gastar es la mejor forma de ayudar a que el negocio NO crezca. En especial cuando acabamos de empezar nuestro negocio, gastar lo lastima. Entendemos que a la hora de administrar un negocio las ganancias son llamativas, por lo que empezamos a imaginar en qué cosas podríamos utilizarlo. Y aunque en muchas ocasiones hay gastos necesarios, hay otras veces en las que no lo son; ese tipo de gastos son los que debemos de evitar para no desperdiciar el dinero que produjo nuestro negocio. 

 

Comunicación dentro de nuestro negocio

Todos hemos jugado al teléfono descompuesto. Desgraciadamente en la vida laboral esto no es nada divertido, pues además de ser un poco molesto, no llevar una buena comunicación en muchas ocasiones cuesta dinero al equivocarse por no estar todos en la misma página. Una buena comunicación ayuda a la empresa a perseguir un mismo objetivo, lo que nos ayuda a todos a trabajar sin malentendidos. Además, trabajar en la comunicación mejora la confianza entre colegas, pues todos saben todo y esto perfecciona la sinergia dentro de la empresa. 

 

Capacita a tu personal

En varias ocasiones hemos mencionado la importancia de capacitar a tu personal. Esto no se debe de ver como un gasto sino como una inversión, pues es incrementar el nivel de las personas que trabajan contigo. La única forma de llegar a tener un salón profesional es mediante empleados profesionales y esto únicamente se consigue por medio del aprendizaje. 

 

Un salón limpio es un salón con clientes 

Al día de hoy, la higiene ha tomado un rol protagónico dentro de cualquier negocio, por lo que dar una imagen limpia habla muy bien de ti, sobre todo cuando te dedicas a la estética y la belleza. Nadie quiere ir a un salón de belleza que no cuida su imagen, pues si no cuidan la de ellos, ¿por qué si lo harían con la tuya? ¡Procura tener coherencia entre lo que ofrece tu negocio y lo que hace! 

 

Marketing en tus redes sociales 

A pesar de que hoy en día hay muchísimas redes sociales llenas de todo tipo de contenido, llevar las redes sociales de tu salón de belleza no es cosa fácil. Más que trabajo y esfuerzo, se requiere de creatividad, ya que cualquiera puede subir contenido, pero no todos tienen la habilidad de llamar la atención sobre lo que publican. ¡Aprovecha las tendencias y los Hashtags, también procura publicar fotos y videos de buena resolución! 

 

El que no muestra, no vende 

Todos los productos que tengas a la venta en tu salón de belleza deben de estar a la vista. Cuando alguien va a un salón, no se le ocurre comprar algo que no está viendo. Un estudio revela que los productos que más se venden son los que están a la altura de nuestros ojos, por lo que no es buena idea tenerlos en lugares escondidos.  ¡Tu negocio puede generar gran parte de sus ingresos con los productos que vende, así que es importante tener un lugar para mostrarlos!

 

Conoce a tus clientes

Conocer a tus clientes es un arte y no es lo mismo que conocer a tu mercado, pues conocer a tus clientes va un paso más allá. Un cliente es alguien que ya frecuenta tu negocio, por lo que tener una buena relación con ellos puede beneficiar a tu negocio de una manera impresionante. Las personas que van a un salón de belleza les gusta sentirse consentidas y escuchadas, por lo que te recomendamos que incites a tu personal a establecer conversaciones con los clientes y, aún más importante, ¡pedirles sus datos! De esta forma puedes ofrecerles productos más personalizados de acuerdo a lo que necesitan sin la necesidad de esperar a que ellos vean una publicación en tus redes sociales; de esta manera estarías pasando directamente a la acción. 

 

Ofrece una experiencia 

Ofrecer una experiencia va desde el aroma de tu salón hasta tener todas las formas de pago en tu negocio. Todos los consejos que te dimos anteriormente forman parte de mejorar la experiencia para los clientes. Seguramente tú también buscas sentirte atendido y consentido a cualquier lugar al que vas, entonces ¿por qué no ofrecer eso? Tratemos de hacer que cada cliente que entre a nuestro salón de belleza sienta que es un momento exclusivamente para él, un espacio de relajación después de todo un día de estrés. Ten por seguro que todos quieren regresar a ese lugar donde se sintieron prioridad. 

 

Delega responsabilidades

Este es uno de los últimos pasos en la buena administración de un negocio. No puedes hacer todo tú, por lo que si buscas crecer tu salón de belleza, te recomendamos comenzar a delegar trabajos. Eso te quitará peso de encima y posiblemente puedas dedicarte más tiempo a expandir tu negocio… ¡Y quién sabe, hasta puedes poner otro!

 

En Avyna nos preocupamos por ofrecerles un modelo de negocio rentable y exitoso a todos los salones de belleza. Es por eso que por medio de esta herramienta tratamos de ayudarte a tener una mejor administración en tu negocio para que así puedas conseguir más clientes y lograr ser más productivo a lado de nosotros ¡Sigue estos 10 consejos para lograr una mejor administración de tu salón de belleza!

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Identificando nuevas oportunidades para mi Salón de Belleza

¿Qué es una oportunidad de negocio?

Una oportunidad de negocio no solo es conocer una idea, sino también saber cuándo y cómo ejecutarla. Estas suelen surgir cuando vemos un problema o una situación que deja a ciertas personas insatisfechas. No solo basta con ayudar a resolver el problema para unos pocos, pues eso dejaría de ser negocio; para que realmente sea una oportunidad debe de ser lo suficientemente atractiva para un número de personas que te permita hacer rentable el negocio. 

 

Reconocer cuando hay una oportunidad delante de nosotros es complicado y no solo porque algunos piensen que es buena o mala idea, sino porque no estamos acostumbrados a buscar cosas nuevas que impliquen hacer un cambio en lo que actualmente hacemos en nuestro salón de belleza. 

Por lo general estamos tan acostumbrados a pensar en lo que hacemos en nuestro día a día que solo nos preocupamos por resolver nuestros problemas de hoy en lugar de también resolver los de mañana.

Adelantarnos a lo que viene no solo es cuestión de tener la iniciativa de hacerlo, se requiere de práctica, pues identificar oportunidades es una de las habilidades más complicadas que una persona que se dedica a los negocios debe tener. 

Es por esto que es importante que si tú eres un emprendedor que busca poner su propio salón de belleza practiques esta habilidad para que pronto seas capaz de identificar y aprovechar todas esas oportunidades que por lo general pasan por delante de nosotros y no se te escape ni una. Te recomendamos que si en algún momento ves alguna, la anotes ¡A veces nos pasa que olvidamos nuestras mejores ideas!.

Una de las formas más comunes para identificar oportunidades cuando aún no somos tan profesionales encontrándolas es escuchando a nuestros clientes actuales y a los potenciales. Recuerda que dos cabezas piensan mejor que una, y en este caso, pueden ser mil cabezas. Por lo regular a todos se nos ocurre cómo mejorar algo que no es nuestro, por lo que te recomendamos poner atención a las opiniones de tus clientes, y quién sabe, puede que alguno de ellos te lleve al siguiente nivel.

Por otro lado, una forma de aprovecharnos de este mundo tan globalizado, es poner atención a lo que sucede en otras partes del mundo. Por lo general cuando algo sale en otro país y se hace famoso, también funciona en otras partes del mundo, por lo que si no encuentras ideas tan innovadoras en tus clientes, ¡puedes optar por investigar la forma de pensar de los países vecinos que nos dictan tendencias!.

El consejo con el que te puedes quedar es siempre estar alerta. De esta forma podemos utilizar la información y el mundo que nos rodea para mejorar nuestros negocios. Platica con tus clientes y conoce sus formas de pensar, ¡Recuerda que juntos se llega más lejos!.

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Llevando un Marketing Ecológico

Hemos platicado varias veces sobre el marketing, pero no todo el marketing es igual. 

El marketing ecológico es una estrategia que va por encima de cualquier idea sobre mercadotecnia, pues para comenzar se necesita una creatividad muy grande para tener una idea importante y convertirla en ecológica es un reto aún más grande. Este concepto solo lo suelen usar empresas dedicadas a vender productos que son amigables con el medio ambiente y/o que tengan una parte de responsabilidad ecológica, pues va de acuerdo con la imagen que quieren proyectar y tratan de segmentar sus clientes. 

Ver cómo este tipo de marketing es cada día más común en un negocio o empresa nos hace pensar que comienza a ser una tendencia, ya que el cuidado del medio ambiente es un tema que hace algunos años comenzó a resonar en todas las partes del mundo como una prioridad. 

Este tipo de pensamiento ecológico se está fijando en las personas porque tiene una correlación con sus valores. Esto te hace tener una idea más clara de cómo es tu clientela, pues si están contigo, gran parte es por querer cuidar el medio que les rodea. 

Es por todo esto que es una grandiosa idea darle un toque ecológico a tu negocio, ya que las personas están cambiando su forma de pensar, comprar y consumir hacia hábitos y costumbres que no dañen a nuestro planeta. Así que si tienes un negocio amigable con el medio ambiente y además tu marketing es ecológico, puedes ser de los primeros en subirse a este tren y causar tendencia antes que todos los negocios comiencen a hacerlo.

Pero entonces podemos preguntarnos, ¿de qué manera puedo implementar este tipo de marketing a mi negocio?

La respuesta es más sencilla de lo que parece: debes construir una relación entre tu negocio y tus clientes. 

En este tipo de marketing se analizan todos los factores que intervienen cuando un cliente está interesado por un determinado producto que ofreces. Haciendo esto puedes encontrar información útil de por qué usan tu producto además del aspecto ecológico; por ejemplo, puede ser por el precio, calidad, experiencia y ciertos elementos que contengan tus productos en sus fórmulas. 

Como sabemos que la mayor diferencia entre el marketing verde y uno tradicional es la parte ecológica, debemos de buscar de qué forma podemos ofrecer los productos siguiendo lineamientos que no dañen al planeta. Un ejemplo sería no repartir volantes para promocionar tu negocio, pues sería una contradicción contra los valores de la marca.  Así podrás crear coherencia entre lo que dice tu empresa y lo que hace. 

 

Procura siempre recordar tu compromiso con el medio ambiente. ¡Puedes usar las redes sociales para este fin! Recuerda que es un gran diferenciador hoy en día, por lo que es posible que así comiences a ganar nuevos clientes que realmente estén preocupados por ayudar al planeta de alguna forma. ¡Hazles saber que estar contigo es la mejor opción!

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Haciendo más visible mi negocio

Puede que sea una parte obvia de entender, pero si más personas logran ver tu negocio, más ventas tendrás en él.  ¿Sabes cuántas personas actualmente logran verte? 

Estar presente en todas partes ayuda impresionantemente a tu negocio, por lo que si no es así, tú tienes que salir a buscar a esos clientes. En varios artículos ya hemos hablado de la importancia de conocer a tu público objetivo o tu cliente ideal, así que procura estar cerca de él, ya que es más probable que él te compra y así tu costo de ventas será menor. 

Para lograr enganchar a tu cliente es importante contar con tu plan de Marketing y aunque muchas personas no lo consideran relevante, en ocasiones suele ser costoso, realmente es una gran forma de atacar en el mercado y hacerte más visible que el resto de la competencia. Básicamente es la guerra que sucede todos los días en el mercado de la belleza, el que gana no es aquel que lleva más tiempo existiendo, si no el que tiene la mejor idea en Marketing. En otras palabras, si lo que quieres es que las personas volteen a ver tu producto en lugar de ver el de los demás, la respuesta es: Invierte en Marketing. 

Como resultado secundario de invertir en Marketing también conseguiremos clientes recurrentes. Que es algo que todos buscamos en nuestro negocio (qué un cliente permanezca con nosotros). Así que cuando ya has conseguido su atención con tu Marketing, ¡No lo sueltes! Tienes que hacer que vuelva por medio de algún programa de fidelización o descuentos por visitas. ¡Y no olvides brindar una excelente experiencia en tu negocio!

Al momento de convertirlos en clientes, puedes tomar algunos de sus datos como sus correos para poder hacerlo miembro de forma gratuita y así enviarle promociones especiales o exclusivas de tu salón de belleza. De esta forma podrá sentirse parte de una comunidad, en donde solo esa persona y unas cuantas más, reciben beneficios por formar parte de un grupo que creaste. Es así como puedes ir viendo que muchos de tus clientes vuelven a ti una y otra vez. 

Un último tip para hacer sentir a tu cliente muy especial, es llamarlo para preguntarle si quedó satisfecho con el servicio que haya pagado o producto que haya adquirido. Por lo regular las personas resultan molestas por recibir llamadas en donde les venden productos, pero pocas son aquellas empresas que marcan para agradecer por su preferencia. 

 

Verás como ese cliente al que decidas marcarle, terminará con una sonrisa  y tú con un cliente feliz y frecuente. 

 

Recuerda que en el mundo de los negocios, el servicio y la creatividad lo son todo. Probablemente tengas un salón de belleza nuevo y creas que es difícil ser el mejor, pero si haces todo con cuidado y creatividad, poco a poco irás creciendo y tu negocio se volverá exitoso.  Aplica todo lo que has aprendido, y posiblemente en algún momento consigas una idea de Marketing diferente a las que existen y tu negocio se vea beneficiado muy positivamente.

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Las ganancias de tu salón y nuestro sueldo

Cuando tienes un negocio personal, ya sea que te dediques a vender productos o brindar algún servicio, es de gran importancia darle su lugar a las finanzas. No debes olvidarte de organizar tus finanzas personales, ni de cómo administrar el dinero que entra y sale de tu negocio. 

 

Así como tuviste que hacer algún cambio en tu vida para crear tu Salon de belleza, también tus finanzas deben cambiar.  La vida de un microempresario es muy distinta a la de una persona que no tiene un negocio propio, pues los ingresos que recibe por lo general son superiores al resto de las personas, así que es de vital importancia saber administrar ese dinero que recibimos para que no se vaya en gastos innecesarios. 

Debemos aprender a distinguir entre las ganancias de tu salon y nuestro sueldo. 

Sabemos que tú hiciste un enorme trabajo al crear ese negocio y uno de los propósitos fue tratar de crecer económicamente. Pero sería un poco contradictorio pensar de esa forma y al mismo tiempo estar retirando dinero de nuestro salón de belleza como si no hubiera un mañana. 

Así como las personas necesitan de alimentos y sueño para desarrollarse correctamente, tu salón necesita capital, o mejor dicho, necesitan dinero para desarrollarse y crecer de una forma correcta. 

Al retirar dinero, estamos “lastimando” al salón de belleza porque estamos dañando su crecimiento. Por esto mismo es recomendado asignarse un sueldo para poder disponer de las utilidades de tu negocio. 

Para entender todo esto con mayor claridad, debemos de ver a nuestro negocio como un hijo. Los primeros años de tu negocio es muy común que ni te deje dormir, pues está tratando de adaptarse al mundo. Poco a poco va creciendo y es necesario llenarlo de conocimientos para que pueda competir contra el resto de la competencia. Al final se vuelve una empresa productiva, capaz de impactar al mercado. 

Entonces, ¿entendemos por qué es malo retirar dinero como si fuera un cajero?

Al lastimar al salón de belleza de esa forma, detenemos su crecimiento y no podrá dar los frutos que puede llegar a producir. 

Desde luego que esto no significa que si por algo necesitas hacer un gasto imprevisto esté prohibido tomar dinero de la empresa. Pero nuestro consejo es que la empresa lo registre como “préstamo” para que procures recuperar ese dinero que el negocio dejó salir y no salga perjudicado el crecimiento de tu salón de belleza. 

 

Ser el jefe de tu salón de belleza representa un esfuerzo extra, es por eso que muchas personas deciden no salir de su zona de confort y prefieren no iniciar su propio negocio. Sin embargo, es importante tener paciencia y apostarle al futuro de lo que acabamos de crear. Pues el dinero que no gastemos hoy, será recompensado en el futuro y con intereses. 

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Expertos de la belleza

Si estás leyendo esto es porque de alguna u otra forma, la belleza forma parte de nuestras vidas. Por esta ocasión, no nos referimos a la belleza como cualidad, si no como negocio. Los negocios de belleza forman parte de nuestro día a día, y es por eso que debemos darnos cuenta de que el mercado se encuentra muy competitivo. Por lo que si buscas que tu negocio tenga una excelente aceptación por las personas, primero debes convertirte en un experto de la belleza. 

 

La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa. Ya hemos visto que el objetivo principal es mejorar la eficiencia de los trabajadores para que la productividad de la empresa se vea afectada positivamente. 

De esta forma, estamos eliminando la posibilidad de quedar atrás en cuestión de conocimientos y habilidades.

Estamos muy acostumbrados a escuchar recomendaciones como “capacita a tu personal”, “mejora tu equipo e instalaciones”, etc, etc. Incluso nosotros mismos hemos recomendado esas tareas, pero llegó la hora de aprender qué es lo que un duelo de negocio debe aprender, es decir, “Como y en qué” capacitar al dueño del negocio. 

Desde luego que convertirse en un experto de la belleza no es nada fácil. Se debe llevar por un proceso de crecimiento. Los grandes dueños de salones de belleza, saben hacer absolutamente todo lo que sus empleados deben saber hacer, por lo que una vez que te encuentres en ese punto, es recomendable dar el siguiente paso. 

 

La capacitación al empresario, debe ir enfocada a la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio y de tendencias en el sector, por esto, también es importante aprender a aceptar los cambios, pues el que sobrevive en los negocios, es el que se adapta más fácil. 

 

Esto le funciona de una manera impresionante al negocio, pues nos permitiría liderar en el mercado, poder ser de los primeros en implementar nuevas tendencias, productos y servicios antes que la competencia. 

Recuerda la frase “el que pega primero, pega dos veces”. Esto nos hace hincapié en que muchos clientes potenciales nos voltearían a ver al ser de los primeros en implementar una nueva tendencia, un nuevo producto o un servicio novedoso.

Dictar tendencia es una parte del negocio que representa algo de riesgo. Seguramente has sentido miedo al sacar un nuevo producto porque piensas que la gente no lo va a consumir como nos gustaría. Pero recuerda que así como hay empresas que dictan tendencias, hay clientes que también lo hacen. Pues muchas personas aman ser las primeras en hacerse cambios en sí mismas, como en los productos que usan.  Esto quiere decir que siempre habrá clientes tratando de ser los primeros en consumir estos nuevos productos o estilos dentro del salón. 

 

¡Inténtalo!, como dueño del salón tienes todo para poder ser un experto de la belleza. Aprende, capacítate y aplica. Al final, te vas a enamorar porque entenderás que “Hay mucha belleza en lo que haces todos los días”.

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¿Cuál es la experiencia de tu salón?

Es complicado dejar pasar por alto la importancia de un salón de belleza para una comunidad. Dejando de lado todo el beneficio económico que aporta, el resultado de que existan este tipo de servicios, se ve reflejado en la cara de las personas. Los clientes salen sonriendo porque estéticamente se ven mejor y se sienten como nunca. 

Dedicarle un espacio de tu día a la belleza, para varias personas significa mucho más que solo verse bien, ya que es la perfecta oportunidad para escapar por un momento de la rutina, las preocupaciones y el estrés diarios. Un tratamiento que se aplique en casa o un simple corte de cabello, pueden ser una solución satisfactoria que seguramente es el sueño de muchas personas.

Hoy en día en el área de belleza, las diferencias no son muchas entre un salón y otro, la mayor diferenciación suele encontrarse en alguno de los siguientes 3 factores: El precio, la ubicación y el público objetivo. 

Teniendo alguno de estos negocios de belleza, pudiera ser una buena idea poder diferenciarse por ofrecer otro tipo de experiencias que las personas están buscando, atendiendo también al mercado masculino cuya preocupación por verse y sentirse bien se ha elevado en los últimos años.

 

“Un cliente satisfecho, genera lealtad”

 

Brinda experiencias de diferenciación

Sin importar el servicio que vayas a ofrecer, desde un simple corte, hasta un tratamiento especial, puedes brindar experiencias satisfactorias. Todos estamos de acuerdo en que el estereotipo de un salón de belleza es aquel en el que las mujeres están platicando para ponerse al día. Y puede ser cierto, pero hay más lugares donde se puede hacer exactamente lo mismo, sin embargo, no quita la posibilidad de ofrecer un momento de relajación, con música ambiental para bajar los niveles de estrés de tus clientes. Ofreciendo una experiencia que invada tus 5 sentidos. 

No es muy complicado ofrecer una experiencia de este nivel. Sin embargo, es muy común que los salones lo tomen a la ligera, pues no es una experiencia tan común dentro de este tipo de negocios. Procura tener música de gusto general, para que trates de darle gusto al mayor número de personas. También puedes mantener tu salón con un aroma que invite a relajarse a quien esté presente, pudieras investigar un poco sobre aromaterapia para conseguir ese efecto de relajación que buscas. 

Otra forma de cautivar a tus clientes es mediante la limpieza y el orden, de esa manera podemos enamorarnos por la vista, pues se sentirán como en casa y muy bien atendidos, entendiendo que se preocupan por el más mínimo detalle. Y uno de los momentos más placenteros, es al momento de lavarte el cabello, todos amamos ese instante en donde te sientes el centro de atención. Recuerda que deben hacerlo con cuidado y con las especificaciones que te pudiera dar el cliente, para hacer esto una experiencia completa.

 

Es importante entender que la diferenciación de tu negocio, ya no puede ser solo el precio o su ubicación. Hay personas que recorren distancias enormes para llegar a su salón favorito. ¿Qué te parecería ser ese salón por el que las personas sacrifican horas de su día para estar ahí? Ofrece experiencias de calidad y más profundas, recuerda que un cliente satisfecho genera lealtad.

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Creando contenido creativo para mi salón

Sin duda alguna todos hemos escuchado en más de alguna ocasiones, que para lograr tener éxito en las redes sociales de tu negocio, ya no basta con sólo estar presente, si no que también es necesario meterle un poco de marketing a tus ideas. Esto quiere decir que, el contenido que vas a publicar sobre tu negocio, sea creativo y original, pues de esta forma es más fácil captar la atención de tus seguidores en el mundo de las redes sociales. 

¡Ya lo sabemos! Lo importante es mantener contenido de calidad y actualizar nuestras publicaciones constantemente, de esta forma nuestros clientes podrán darse una idea de que realmente seguimos activos como negocio. 

En esta ocasión tomaremos a Facebook y a Instagram como ejemplos, pues son las redes con mayor tráfico de contenido para negocios. 

Para lograr desenvolvernos de forma excelente dentro de las redes sociales, tenemos que definir nuestro público objetivo, también debes diferenciar el contenido que subirás a las distintas redes que hay, y por supuesto, hablar en tono amigable a tus seguidores. Estos puntos debemos tenerlos muy claros, pues son nuestros mejores aliados para lograr posicionar nuestra marca/negocio, dentro de las redes.

 

Definir nuestro público objetivo

Un buen punto de partida es definir quién es tu cliente. Una vez decidiendo eso, es más fácil crear contenido que vaya dirigido hacia ellos, pues significa que conoces a tu cliente; sabes lo que le gusta, lo que no le gusta, y cómo le gusta. Es por eso, que definir a tu público objetivo ayuda a personalizar el contenido que creemos para nuestro salón.

 

Distinguir el contenido de las distintas redes sociales

Las redes sociales tienen su estilo y su público. No utilizas Instagram para lo mismo que utilizas Facebook. Aunque posiblemente la mayoría de las personas tengan cuentas en ambas redes, las personas esperan ver cierto tipo de contenido en cada una. Instagram, es una red social en donde las personas buscan ver historias, estilos y moda, pero por otro lado, Facebook suele utilizarse para informarse y por lo regular hay más texto que imágenes. 

 

Ser amigable por las redes

Las redes sociales están repletas de contenido, y cada contenido tiene un tono. Al ser empresa, tienes que enfocarte en crear contenido que haga sentir al usuario que se puede acercar a tí. ¿Pero cómo puedes lograr esto? ¡Habla de forma amigable y clara! Cuando una persona tiene alguna duda o inquietud por tu publicación, es más sencillo que se ponga en contacto contigo si el contenido que creaste estaba redactado de forma amigable y con palabras legibles, que todo el mundo entienda.

 

Podemos pensar que con solo estar presente en redes sociales basta para tener éxito, pero recuerda que conseguir un verdadero impacto que te acerque a más personas es tema de constancia y creatividad, así que piénsalo como una inversión dentro de tu negocio. Nunca antes habíamos tenido la capacidad de llegar al mayor número de gente posible con tan solo un click. ¡Aprovechalo!

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Fidelizar a nuestros Clientes

Para que un negocio prospere, hay un aspecto que no debemos dejar pasar por alto, pues su cumplimiento es esencial para seguir teniendo crecimiento. Es muy fácil conseguir que alguien entre a tu negocio, pero como es muy bien dicho “lo difícil es mantener a tu cliente”. Justamente hoy nos enfocaremos en esa parte para hacer crecer a tu negocio. 

Sabemos que es muy importante meter más personas a tu cartera de clientes, pero de nada nos funciona, si los clientes que ya teníamos se nos desaparecen. Es como si tuviéramos una alcancía rota, de nada sirve que le metamos más monedas, si al final no estamos reteniendo ni una; no hay crecimiento en este tipo de situaciones. 

La fórmula que más nos ha funcionado para mantener a nuestros clientes actuales, es la atención y las experiencias. Nadie nunca ha salido molesto de un lugar en donde se siente que el cliente es una prioridad y mucho menos si asistir a ese salón es una experiencia que no consigues en otro lado. 

La atención al cliente es por mucho, una estrategia en la que vale la pena invertir tiempo, dinero y esfuerzo. Al tomar las riendas de esta área de tu negocio, sientes que hay progreso, y además eres capaz de observar cosas que antes no estaban tan a la vista, como algunos problemas que suelen tener tus clientes dentro de tu negocio. Ellos acudirán a ti para resolver sus inquietudes. 

Es muy fácil pensar que todo lo que hacemos dentro de nuestro negocio está bien hecho, pero estar dispuesto a escuchar al cliente es un primer paso para mejorar tu negocio, pues al final, nuestros clientes son las personas que están pagando por un servicio y nuestros productos. Por lo que tomar acción sobre aquellas inquietudes que presenten, da un plus a tu negocio. 

Fidelizar a un cliente, por lo regular es mucho más rentable que conseguir uno nuevo. Pues el nuevo aún no se siente parte de tu salón, están flexibles a elegir alguna otra opción, y eso significa que el ingreso que tuvo tu salón gracias a esa persona, mañana podría ser el ingreso de otro. Por lo que esforzarnos en conservar a nuestros clientes actuales, hace una gran diferencia a la hora de ver los números dentro de nuestro negocio.

Ponte a pensar que hoy en día, todos tratan de ser el salón estrella, por lo que brindar un excelente servicio al cliente, puede considerarse una ventaja competitiva. Así que si buscas que tu negocio tenga una mayor ventaja sobre los demás, puedes atacar por ahí. Independientemente de cuántos clientes tengas, siempre será de gran utilidad poder prestarle atención a las personas que entran por la puerta de tu salón. 

 

Entonces, como consejo, te recomendamos dedicarte algo de tiempo al servicio al cliente. Recuerda lo bien que se siente ser atendido y además, que alguien escuche tus sugerencias. Es de ahí donde viene la famosa frase “al cliente lo que pida”, pues al final, son ellos los que querrán regresar a donde se sintieron completamente atendidos.

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Mantener tu salón en actividad

Hoy en día la cantidad de clientes que circulan al mes en tu salón puede ser distinta a la de hace un año. Sea esta cantidad mayor o menor, debes cuidar que tu salón esté funcionando de forma correcta y eficiente. Es muy importante que en tu negocio atiendas a tus clientes de la manera en que estos esperan ser atendidos. 

 

Recuerda que la belleza es un negocio con mucha competencia, pues hay un gran mercado y cada vez son más las personas que buscan verse bien y sentirse excelente consigo mismas; por lo que si eres de los que más se preocupa y se esfuerza por atender bien y conservar a sus clientes, tu negocio de belleza seguirá teniendo éxito.

Para ganar un poco de atención entre tus clientes te recomendamos brindarles incentivos, de esta forma puedes mantener la actividad dentro de tu salón en los siguientes meses. ¿A qué nos referimos con “actividad”? A que exista un flujo constante de personas que vayan por un servicio o a comprar un producto a tu salón.

Cada día nuestro país tiene más ciudades con semáforo verde, por lo que más personas volverán a los salones de belleza. ¿Quieres saber cómo hacer que tus clientes sigan eligiendo ir a tu salón? ¡Ofréceles un descuento para su futura visita! Sabemos que los clientes siempre buscan un excelente servicio por un excelente precio, entonces ¿Por qué razón no dárselos? 

Puedes ofrecer descuentos sobre los servicios que das o sobre los productos que vendas; por ello es importante conocer bien los costos que tiene tu negocio para saber en dónde tienes oportunidad de ofrecer esta compensación a tus clientes. Recuerda calcular bien tus números porque dar un descuento no es un regalo, es una estrategia, por lo que debes procurar que los descuentos que brindes estén bien pensados para que tu negocio no salga lastimado. 

 

Seguro durante el confinamiento viste como el flujo de clientes en tu negocio disminuyó, pero la situación está mejorando. ¡Ten paciencia y ten presencia en redes sociales para que tus clientes recuerden que estás ahí!